Direct marketing giúp người dùng đặt hàng dễ dàng thông qua Email hoặc truy cập website, tiết kiệm thời gian mua sắm tại cửa hàng. Tuy nhiên, cũng có những hạn chế cần cân nhắc. Cùng Vũ Trụ SEO giải mã tầm ảnh hưởng của direct marketing ngay sau đây!
Giới thiệu Direct Marketing là gì?
Lần đầu tiên thuật ngữ “Direct Marketing” xuất hiện vào năm 1967 trong một bài phát biểu của Lester Wunderman. Ông là người đầu tiên áp dụng kỹ thuật tiếp thị trực tiếp cho các thương hiệu nổi tiếng như American Express và Columbia Records.
Direct Marketing, hay còn được gọi là Marketing trực tiếp, là một hệ thống các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để thu hút và đo lường sự tương tác trực tiếp từ khách hàng. Đơn giản nó là cách tiếp thị tương tác sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng bá, ảnh hưởng đến cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng. Thông qua Direct Marketing, khách hàng có thể trao đổi và phản ánh trực tiếp với nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mục đích chính của phương thức tiếp thị này là duy trì, gắn kết và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này thường được thực hiện thông qua việc sử dụng thông tin và dữ liệu khách hàng có sẵn như địa chỉ email, số điện thoại, và địa chỉ.
Lý do Direct Marketing trở thành xu hướng
Khi triển khai một chiến dịch Marketing, bạn thường phải chọn từ nhiều phương án khác nhau để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Trong việc thực hiện Direct Marketing, có nhiều lợi ích như sau:
- Doanh nghiệp và cá nhân có thể sử dụng email để truy cập trực tiếp vào trang web và đặt hàng một cách dễ dàng, mà không cần phải đến cửa hàng trực tiếp.
- Khách hàng được chăm sóc trực tiếp về các sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm thông qua các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Bán hàng thông qua Direct Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, vì có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng.
- Phương pháp này giúp rút ngắn thời gian phản hồi từ khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm nhanh chóng.
Ưu/nhược điểm của Direct Marketing
Ưu điểm
Chọn lọc đối tượng mục tiêu trong Direct Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng mà không tốn kém nhiều nguồn lực. Thay vì chi trả nhiều tiền cho quảng cáo trên billboard hay TV, việc gửi Email giúp tiếp cận một lượng lớn người dùng cùng một lúc. Ngày nay, người tiêu dùng thường tự tìm kiếm và chọn lựa dịch vụ phù hợp với họ, vì vậy, có một cơ sở dữ liệu chính xác giúp xác định đúng đối tượng tiềm năng.
Phân đoạn thị trường được thực hiện bằng cách mua dữ liệu khách hàng và phân chia thị trường theo khu vực, nghề nghiệp và nhân khẩu học. Việc này giúp mã hóa thông tin để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần phát triển chiến lược tiếp thị đa kênh thay vì chỉ gửi mail quảng cáo, để tránh làm khách hàng cảm thấy khó chịu với nội dung lặp lại.
Direct Marketing có tính linh hoạt cao, có thể thực hiện qua nhiều hình thức như E-mail, telemarketing, TV, Internet, và các kênh truyền thông khác.
Trong khi nhiều phương thức truyền thông yêu cầu thời gian lên kế hoạch, Direct Marketing thường nhanh chóng hơn vì Email có thể được soạn thảo và gửi đến đúng đối tượng trong thời gian ngắn. Ngoài ra, việc tận dụng các phương tiện truyền thông khác như quảng cáo truyền hình có thể đạt được hiệu quả tốt, đặc biệt là khi tìm được khung giờ trống vào phút cuối cùng.
Cá nhân hóa thông điệp trong Direct Marketing là cách tốt để xác định đúng đối tượng mục tiêu. Khi trong gia đình có nhiều độ tuổi khác nhau, doanh nghiệp có thể tiếp cận họ bằng cách sử dụng các phương thức quảng cáo khác nhau. Ví dụ, người sử dụng ô tô có thể nhận được thông điệp quảng cáo về phụ tùng ô tô.
Nhược điểm
Khối lượng thư lớn trong Email quảng cáo thường gặp ấn tượng xấu vì người nhận cảm thấy bị làm phiền và áp đặt mua hàng. Đồng thời, lượng mail khổng lồ còn khiến người dùng cảm thấy quá tải, làm cho nhiều email quảng cáo bị đánh dấu là spam.
Trong direct marketing, việc xác định mục tiêu cụ thể là một lợi thế. Tuy nhiên, thành công của chiến dịch phụ thuộc vào độ chính xác của cơ sở dữ liệu và thông tin người dùng có thể thay đổi bất cứ lúc nào nếu không được cập nhật liên tục.
Tương tác với khách hàng và lắng nghe nhu cầu luôn là thách thức trong direct marketing. Ngày nay, người dùng có thể tương tác với doanh nghiệp qua các diễn đàn thảo luận trực tuyến. Tuy nhiên, điều này có thể trở thành vấn đề nếu doanh nghiệp không phản hồi nhanh chóng đối với phản ánh tiêu cực từ người tiêu dùng.
Kết luận
Sau khi làm rõ khái niệm Direct Marketing, có thể thấy rằng Direct Marketing là phương thức tốt để kiểm tra hiệu quả của chiến dịch từ nhiều góc độ như cơ sở dữ liệu, thông điệp và thời gian thực hiện. Ý kiến trực tiếp từ khách hàng là phương tiện đo lường tốt nhất để đánh giá thành công của một chiến dịch, vì thông tin phản hồi từ họ thường nhanh chóng và chính xác. Theo dõi vutruseo.com để cập nhật thêm nhiều kiến thức mới về SEO & Marketing!